Отзывы в 2ГИС: как мотивировать клиентов делиться мнением

Отзывы в 2ГИС помогают пользователям выбирать компании, а компаниям — получать обратную связь и находить новых клиентов. Мы всегда рады, когда компании мотивируют клиентов делиться мнением. При этом важно, чтобы отзывы оставались честными и беспристрастными — только тогда они действительно полезны.

Мотивировать клиентов оставлять отзывы можно по-разному. Мы не ограничиваем компании в выборе инструментов и механик, но просим соблюдать несколько простых правил.

• Текст правил акции должен быть размещён в свободном доступе (например, в виде поста в соцсетях).
• Запрещено предлагать в качестве поощрения деньги — ни наличные, ни перевод на счёт телефона или карту.
• Предлагайте в качестве бонуса продукцию компании или скидку на следующую покупку. В том числе это может быть внутренняя валюта компании.
• Розыгрыши и конкурсы должны мотивировать клиентов оставлять правдивые отзывы с любой оценкой (от 1 до 5 звёзд). Поощрять только за положительные отзывы нельзя — это расценивается как подкуп.
• Клиенты должны сами написать отзывы с их собственных аккаунтов и устройств. Не заставляйте их писать отзывы в присутствии сотрудников и на устройствах, принадлежащих компании.

При подозрительной активности мы можем попросить пользователей подтвердить, что они действительно обращались в компанию. Также в некоторых случаях отзывы могут быть перенесены в ленту «Неподтверждённые» и перестать влиять на рейтинг.

Если мы заметим, что акция проводится с нарушениями, можем предупредить компанию об этом по электронной почте и напомнить общие рекомендации о том, как корректно мотивировать клиентов оставлять отзывы.

В отдельных случаях карточка компании может быть временно заблокирована. Тогда пользователи по-прежнему смогут оставлять отзывы, но какое-то время они не будут влиять на рейтинг.

Если у вас возникнут вопросы о проведении акций, напишите нам на reviews@2gis.ru.