Куда пропал отзыв

Установите 2ГИС на смартфон, чтобы искать места, строить маршруты и скачивать карты городов для работы без интернета.

Мы не удаляем отзывы за деньги или по просьбе компаний. Если вы не можете найти свой отзыв в 2ГИС — он либо удалён за нарушение правил, либо попал в раздел «Неподтверждённые отзывы».

Чтобы узнать, что случилось с отзывом, зайдите в профиль пользователя в 2ГИС (в онлайн-версии или приложении) и нажмите на текст отзыва.

Почему отзыв может быть удалён

Единственная причина, по которой отзыв пользователя может быть удалён из 2ГИС — если он нарушает правила.

Удалены могут быть, например, отзывы без личного опыта обращения в компанию, отзывы с оскорблениями или обсценной лексикой, отзывы с упоминанием названия конкурирующей организации, а также тексты, написанные только капслоком.

С полным списком правил можно ознакомиться здесь.

Почему отзыв может попасть в «Неподтверждённые отзывы»

В первую очередь в карточках фирм размещаются отзывы, которые успешно прошли автоматическую проверку на достоверность, написаны опытными авторами и не вызывают подозрений.

В разделе «Неподтверждённые отзывы» размещены отзывы, в достоверности которых нет полной уверенности.

Чтобы попасть в раздел, нужно открыть карточку компании, перейти во вкладку «Отзывы» и промотать ленту отзывов немного вниз.

Отзыв может попасть в этот раздел, если он:

• похож на заказной;
• написан автором-новичком и пока находится на проверке;
• не подтверждён: автор не выходит на связь в ответ на просьбу компании уточнить детали визита или покупки;
• был оставлен во время всплеска аномальной активности в карточке.

Как подтвердить свой отзыв

Отзывы тех, кто уже побывал клиентом компании, полезны и пользователям при выборе, и компаниям при сборе обратной связи. Если компания хочет разобраться в ситуации, описанной в отзыве, она вправе отправить жалобу из личного кабинета «Такого клиента у нас не было». Мы запросим у автора подтверждение его визита или покупки. Если доказательств не будет, отзыв переместим в раздел «Неподтверждённые» — он перестанет влиять на рейтинг компании. Для уточнения достаточно указать дату и примерное время обращения или другую информацию — например, номер или состав заказа.

Как добавить комментарий:

1. Войдите в мобильное приложение под iOS или Android.
2. В разделе «Профиль» перейдите на вкладку «Отзывы» и откройте нужный отзыв. Также отзыв можно найти прямо в карточке компании.
3. Нажмите на «Добавить комментарий» под текстом отзыва, напишите компании ответ и нажмите «Отправить».

Как отредактировать отзыв

Если в вашем отзыве сразу указаны детали (дата и время визита, номер заказа или договора, состав заказа), никакого дополнительного подтверждения не потребуется.

Как перенести отзыв в основной раздел

1. Изучите причину, указанную в разделе «Отзывы» в вашем профиле.
2. Если причина в том, что отзыв не подтверждён — укажите детали своего заказа или визита в комментарии под отзывом или отредактируйте сам текст отзыва.
3. Напишите нам на reviews@2gis.ru, приложите ссылку на компанию в 2ГИС и укажите свой никнейм (так мы сможем найти ваш отзыв).